システム検討の経緯

こまき楽の湯は2003年12月に温浴事業の１号店として開業し、おかげさまで順調に業績を伸ばしてきました。お客様にもっと快適なサービスを提供するために、2012年暮れに大規模なリニューアル計画を立ち上げました。２階フロアを増床し岩盤浴、休憩所の設置、飲食コーナーの拡張等を行うものです。しかしながら、施設規模を拡張することにより、これまで以上のスタッフが必要となります。サービスを落とさず、いかに人件費を抑制することができるか、これが一番の課題でした。そのため、これまでのシステム運用を大きく見直すことを決断しました。

課題解決の検討

当時、下足キーを預り入館料を前払いで館内利用は退館時に精算する運用を行っていました。人件費を抑制するには、スタッフの負荷を大きく軽減しなければならないと考えました。

• 下足キーは預らず、そのまま館内の課金用として利用。
• 入館料を含めすべて後精算。
• 脱衣ロッカーは、フリーとする。
• お客様が自動精算機に下足Noを読ませることで精算。
• 退場ゲートに下足NOを読ませ、開放。

この運用システムを実現するためポストシステムズ社へ相談を行いました。こちらの要望に基づき、他施設へ視察案内を頂いたり、納得いくまで提案⇒見直し⇒再提案を何度も繰り返し頂きました。
最新システム”くあ蔵日本”のデモを見せて頂いた時、ＰＯＳのオペレーションは、求めていた通りのものと従業員全員が一致した感想でした。
また、システム運用の事例はもとより温浴業界に幅広い人脈を持っており、役立つ情報を提供して頂いたことは有り難かったです。

システム採用

提案頂いたシステムにより、課題解決ができると確信し採用を決定しました。
担当者を始め組織としての真摯な取り組み姿勢が伝わったことも大きな決め手でした。

導入後の成果

リニューアル後お客様から高い評価を頂き、これまで以上に盛況な施設となりました。
現在、フロント内のスタッフは、通常期、繁忙期を通じ２名で対応しています。
システムはトラブルもなく、順調に稼働しています。
毎月、担当の方に訪問頂き、機器の点検、業界情報の提供、運用相談等を頂いています。
また、年一回ソフトのバージョンアップでは、システム要望や改善対応を行ってくれます。
他社にはない運用サポートに安心と信頼を感じています。

システム検討の経緯

2013年夏、福岡県のアイランドシティで大型温浴施設プロジェクトを立ち上げました。
これまで開業した温浴施設４店舗と異なり、過去最大規模なものです。
宿泊施設を備え２４時間滞在型で、九州最大級の岩盤浴ゾーン、広々とした休憩ゾーン等の付加価値を提供し、お客様に非日常のくつろぎ空間を与えたいとの強い思いがありました。
こまき楽の湯では、人件費の抑制が重点課題でしたが、今回は品質の高いサービスの提供が追加課題となりました。

課題解決の検討

接客サービスを重点に置くため自動精算機は見送りとしました。
操作性を向上するため、リストバンドをバーコードからＩＣに変更し、飲食コーナーではハンディでＩＣを読み取る提案を頂きました。
宿泊機能はパッケージ対応がされており、デモを見せて頂きところ問題なく運用できると確認しました。
また、お客様への付加サービスとして、リクライナーのテレビでインターネット、ＶＯＤ視聴、軽食のオーダーリングがしたいと相談しました。
ポストシステムズ社から実現できる商品があるとの連絡を頂き、デモを見せて頂きました。
まさしくイメージとピッタリ一致するものでそれが夢テレビというものでした。

システム採用

基幹システムは、こまき楽の湯の実績、課題事項への対策ができたことから採用を決定しました。
夢テレビもポストシステムズ社に取り纏め頂き、あわせてオープン１年前に発注をいたしました。

導入後の成果

社員には事前に、こまき楽の湯でシステム運用の研修をさせ、システムの準備は、ポストシステムズ社へ全面的にお任せしていました。
2015年8月8日 無事グランドオープンを迎えることができ、連日たくさんのお客様に来て頂いています、ポストシステムズ社には、これからも温浴事業推進の為ご支援頂きたいと思っています。